近年、企業のオンライン会議やテレワークが普及しました。また、行政や銀行手続きもデジタルで行える時代です。IT技術の進化によるメリットは多いですが、デジタルデバイドが問題視されています。そのため、中小企業では貴重な人材を活かすために注意が必要です。ここでは、デジタルデバイドの詳細と対策を解説しています。
デジタルデバイドの概要
デジタルデバイドとは、IT技術の活用が『できる層』と『できない層』の格差を指す言葉です。一般的には、デジタル格差と呼ぶことが多いです。ここでは、デジタルデバイドの詳細を解説します。
深刻化のきっかけ
新型コロナウイルス感染症により、社会のデジタル化は加速しました。リモートワークや電子決済、ビジネスチャットなどを駆使することが必須です。しかし、地域・年齢層・職種によっては、IT技術を使いこなせないこともあります。
さらに、学ぶ機会を作れないこともあるでしょう。また、急激なデジタル化によって、格差問題は顕著になりました。業務効率を上げるためのデジタル化ですが、個人によっては非効率な状況です。企業は業務改善を行うにあたり、デジタルデバイドが深刻な問題になります。
企業の課題
デジタルデバイドが広がる企業は、IT技術を駆使できない社員との意思疎通が困難です。オンライン会議やビジネスチャットが普及する中で、意見や意思を汲み取れません。社員同士の不安や、トラブルを招くので解決すべき問題です。
パソコンを使わず業務をこなしていた中高年世代は、ITスキルが低いとされています。しかし、若年層はスマートフォンに頼ることが多く、パソコンソフトに不慣れということも現状です。
世代問わず、IT技術を学ぶことが必要とされます。デジタルツールの導入は、効率や生産性向上が目的です。ツールにかけたコストが無駄にならないよう、全員が使いこなす工夫をしましょう。
デジタルデバイドを放置すると様々な不利益が発生する
デジタルデバイドを早急に解決することは、中小企業にとって難しいでしょう。しかし、放置していると大きな問題になるので注意が必要です。ここでは、企業にとってデメリットとなる要因を4つ解説しています。
ビジネスとして弱体化
デジタルツールを効果的に活用することで、企業の利益は生まれます。そして、競合他社に勝ち続ける強いビジネス力となることでしょう。
しかし、デジタルデバイドが発生することで、社員の生産性が上がりません。さらに、デジタルツールにかけたコストが無駄になります。企業として発展しにくく、将来性がなくなるでしょう。
DX推進による問題
現在、国や行政でDX推進を行っています。IT技術を業務活用することであり、企業でも一般化するでしょう。そこで、デジタルデバイドは深刻な問題です。
企業としては、人材コントロールが難しくなります。個々の業務量に差が出ることで、社員間の不満が生じるでしょう。一部社員に、過度な業務負担がかかることが考えられます。これにより、貴重な人材が離職するかもしれません。
セキュリティリスク
多くの企業は、セキュリティ面をデジタル技術に頼っています。しかし、デジタルデバイドの影響で、重大な損害が発生するかもしれません。
例えば、不審メールのリンククリックにより、サイバー攻撃の可能性が考えられます。さらに、情報漏洩によって企業の信頼を失うこともあるでしょう。個々のITスキルの向上により、企業の生命線が守られます。
組織力の低下
デジタルデバイドは、社内のモチベーションにも影響があります。昇進や昇給面で、ITスキルが評価される時代です。ITスキルの低い社員は活躍の場が減り、モチベーションが下がるでしょう。
そのため、個々の能力を最大限に発揮することが難しくなります。そうなると組織としての力が総合的に低下し、生産性が下がります。
デジタルデバイドを解消する方法
前述の通り、デジタルデバイドは企業にとって大きな問題です。ここでは、効果的な解消方法を3つ紹介します。
デジタルデバイドの状況把握
まず必要なことは、デジタルデバイドの状況です。そのためには、全社員にアンケートを実施しましょう。また、社内テストで点数化をすると、具体的なスキル差が明確です。
さらに、データ分析を行いましょう。部署・役職・世代など、点数が低い区分に注目します。点数が低い原因を考えることで、充分な改善案が立てられるでしょう。
教育制度の導入
社員の教育環境も重要です。独学に任せず、企業として積極的に教育しましょう。業務ツールの使用方法や基本的なリテラシーについて、カリキュラム化すると効果的です。
入社直後に全員が学ぶと、IT技術の均一化が進みます。また、ITスキルが高い社員に人材育成を任せても良いでしょう。育成により社員の責任感を向上させ、他の社員も同時に育つ環境です。これにより、企業発展に向けて良好なサイクルとなります。
FAQサイトやチャットボットの活用
FAQサイトやチャットボットは、不明な点を社員自身で解決するシステムです。ITスキルが高い社員に聞く手間がなくなるので、円滑に業務が進みます。
また、聞かれていた社員側も負担が軽くなり、本来の業務に集中できることでしょう。社内全体で解決能力が向上することで、生産性は上がります。
まとめ
これからの社会では、IT技術を使いこなすスキルが必須です。そのため、デジタルデバイドは多くの業務に支障をきたします。企業として必ず対策をしましょう。そこでおすすめなのが、ITサポートシステムの情シスアウトソーシングサービスです。システム導入の設定・トラブルサポート・従業員教育などを受けられます。IT業界のプロフェッショナルのため、頼りになる存在です。導入することで、社員のITスキルを底上げできることでしょう。企業の将来性を支える、有効な対策になります。
