株式会社クロステック

引用元：https://www.xtec.co.jp/it-support

株式会社クロステックは、IT戦略をとおして顧客をサポートする企業です。ITに関するトラブル・お困りごとの電話相談や、システムの提案・相談にていねいに対応しており、顧客満足度82.6％を達成しています。現在システム部門をもたない企業やサポートできる人材がいない企業は必見です！

クロステックの「IT環境サポート」

企業のIT業務を取り巻く環境は年々複雑化し、システムの運用管理やセキュリティ対策、機器の導入・保守など、専門知識を要する業務が増えています。しかし、中小企業やスタートアップでは、専任のIT担当者を配置するのが難しいというケースも少なくありません。

クロステックでは、こうした課題を解決するために、創業以来培ってきた豊富な経験と技術力を活かした、IT環境サポートサービスを提供しています。

「社内にIT担当がいないため、従業員からの問い合わせ対応に困っている」「パソコンの購入や設定作業（キッティング）に手が回らない」「新しい事務所を開設する際、IT機器の選定や導入を一括で任せたい」。

クロステックなら、こうした企業の「困った」をすべて引き受けてくれるでしょう。日々のトラブル対応から業務改善、DX推進まで、幅広い領域で支援します。

どんなサービスを行っているの？具体例を解説！

電話・メールでの問い合わせに対応する「ヘルプデスクサービス」、現地訪問による「オンサイトサービス」、そしてIT活用を総合的に支援する「コンサルティング」の3つを軸に、最適な体制を構築します。

基本的なサポートとしてトラブル発生時の一次切り分けや原因調査、リモート接続による迅速な対応を行うほか、必要に応じて技術者が直接客先へ出向き、現地での設定・復旧作業を実施します。東京・神奈川を中心に、遠隔地からの相談にも柔軟に対応しています。

幅広いサポート

日常の小さな問い合わせからシステム導入まで、IT全般をワンストップで支えるのがクロステックの強みです。実際にクロステックでは、次のようなサポートを行っています。

・IT機器導入の相談：PCや周辺機器の選定、キッティング、導入支援
・セキュリティ相談：ウイルス・ランサムウェア対策、セキュリティソフト導入
・ネットワーク設定：Wi-Fi接続、VPN設定などの構築支援
・サーバー導入・バックアップ：NAS構築、クラウド移行、BCP対策の提案
・メール運用サポート：メールサーバー移行、アカウント管理代行

クロステックの「システム保守」

「システム担当者が退職してしまい、運用が止まってしまった」「開発ベンダーとの契約が終了し、改修ができない」といった悩みを抱える企業は少なくありません。クロステックのシステム保守では、こうした企業の課題を解決し、安定したシステム稼働を維持するためのサポートを提供しています。

クロステック内に在籍している保守専門チームが必要最低限のコストで最適な体制を構築してくれるので安心です。問い合わせ段階から技術スタッフが直接対応するため、問題解決がスピーディー。

リモート環境での調査・対策も可能で、トラブル対応からシステム改修までワンストップで行います。他社で開発されたシステムや、古い環境でも対応可能なので相談しやすいでしょう。

おもな保守内容としては、アプリケーション保守（問い合わせ対応、障害対応、機能改善、ベンダー調整、構成管理、月次報告など）、サーバー保守（定期バックアップや点検、構成管理、障害対応、リリース支援）、ネットワーク保守（障害時の一次対応、ベンダーエスカレーション、定期点検、構成管理）が挙げられます。

とにかくシステムを止めないことを最優先に、クライアントごとにサポート範囲をカスタマイズし、現状の課題・要望に合わせた最適な保守契約を提案します。柔軟性と技術力を兼ね備えたクロステックなら、安心して任せられる保守体制を構築できるでしょう。

クロステックの「IT環境導入」

企業の成長に欠かせないのが、安定したIT基盤の構築です。クロステックでは、ネットワークやサーバー、クラウドなどの導入・運用をワンストップで提供し、企業のIT環境を最適化します。

新オフィスの立ち上げや業務のクラウド化などのさまざまな要望に応え、計画段階から導入後の運用までを責任をもって見守ってくれるでしょう。

特徴

快適で安定した業務環境を実現するため、ネットワークやサーバーを最適化し、業務効率を大幅に向上させます。さらに、Microsoft 365、Google Workspace、AWS、Azureなどの多様なクラウドツールを活用し、拡張性とセキュリティも両立しています。

もちろん、トラブル対応まですべてワンストップで支援してくれるので、PCの導入や周辺機器の設定から始めたいという場合も小さなことから相談しやすいのがうれしいポイントです。

おもなサービス内容

導入して終わりではなく、その後の運用や改善まで伴走するのがクロステックのスタイルです。ITインフラの安定運用を通じて、顧客の業務効率化と生産性向上を長期的に支援しています。以下はおもなサービス内容です。

・ネットワーク設計：LAN・VPN・Wi-Fi環境の構築、セキュリティ対策まで包括サポート
・サーバー構築・運用支援：オンプレミス／クラウド問わず、最適なサーバー環境を構築
・クラウド導入支援：Microsoft 365やGoogle Workspaceの導入・運用支援
・セキュリティ強化：ファイアウォール、ウイルス対策、ゼロトラスト環境の導入
・PC・周辺機器販売／設定：ビジネスPCやNAS、UTMなどの機器を販売・初期設定

まとめ

クロステックは「IT環境サポート」「システム保守」「IT環境導入」という3つの柱を通じて企業のIT運用をトータルで支援しています。専任のIT担当がいない企業も、より高度なDXを目指す企業もクロステックが最適なパートナーとして、外注版システム部門として安心・安全・効率的なIT環境づくりをサポートしてくれるでしょう。